江端浩人のiMarketer's Eye/iTrend

昨日は、サプライズで最高の会を開いていただきました。
コカ・コーラ パークTVの第一回放送後で前日が誕生日だったので。
ただこれは私だけでなく関係してくれた皆様のおかげです。
コカ・コーラ パークTVも無事、目標をクリアしましたし、関係者が色々な社内の賞を受賞したり、昇格したり、新人が入ったり、、、しかし何より「ヤグラジ」の誕生が昨日でした！その内容は後日書きます、、、、何故かと言うと、、、
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そのサプライズパーティで、携帯を落として液晶が見れなくなってしまったからです。
電話は普通にかかってくるし、メールも来ているようで、電子マネーも利用できます、液晶も破損していません。
従って、液晶部分と本体の接続不良と自己診断しました。機種はN-02Bです。

修理してもらおうと10:00ぴったりにドコモショップ茗荷谷店に行ってきました。

ショップ内は誰もおらず、受付機で「故障・修理」を押し、４番の窓口へ。
窓口の緊張した男の人（M＝窓口の人）

M「いらっしゃいませ」
私「携帯が壊れたんですけど」
M「では、調べさせていただきますのでお客様の身分を証明できるものを」
私「はい」
M「携帯の電話番号を入力お願いします」
私「はい」
M「電池パックを取って確認させていただきます」
私「どうぞ」
M「今、お見かけしたところ、水濡れのシールがピンクになっていますが」
私「床に落としただけで、水でぬらしたことはありません」
M「そうですか、水がかかったり、湿度の関係でピンクになることがあります」
「充電の部分の蓋が取れています」
私「はい」（以前も取れて、ドコモショップに持っていったら、無料で修理してくれたんだけどな、、、）
M「色々お調べしたところ、今回修理が難しいかもしれませんので、、、」
- と新機種の購入を薦めようとしてきたのでさえぎる -
私「修理が難しいってことは『出来ない』ってことですか？」
M「いえ、出来ないわけではないですが、お預かりして２−３週間以上かかることもあります」
私「まだ買い換えるつもりはないので、修理していただきたいのですが」
M「料金も結構かかりますよ、それでもよろしければ、、、」
　（結構docomoポイントがたまっているので実質負担はほぼゼロだと思うけど、、、、）
M「お客様はケータイ補償 お届けサービスに入っていらっしゃいますので、新しい携帯が明日に届くことが可能です。5,250円かかります」
　（そういえば、そのような契約をしていたかな）
M「お客様はバックアップのサービスにも入られているようですし、、」
私「はい、番号と写真のバックアップサービスにも入っています」
M「ただ、こちらの受付は当ドコモショップでは受け付けられませんので、こちらのフリーダイヤルにお電話していただきます。」
私「ここでは、受け付けられないのですか？」（何のためのドコモショップの「故障・修理」の係りだ？）
M「当ショップでは受け付けられませんが、お電話を乙な議することは出来ます」
　（別の携帯も持っていたので）
私「いや別に自分で電話してもいいんですが、、、」
M「もしご希望であれば、お繋ぎすることもできますが」
私「じゃあお願いします」
M「もしもしどこもショップ茗荷谷の〇〇と申しますが、、、」
　（なにやら色々話している、、、）
M「では、どうぞ」（受話器を渡され）
私「もしもし」
　「こちら、ケータイ保障サービスの〇〇です、、、、」

で結局、明日の午前中に新しい携帯が届くことになったのであるが、新規機種を売りつけようとするマニュアルがあるのではないか？と思ってしまった。

当初契約したときは茗荷谷はなかったので水道橋のドコモショップで行なった、経営が違うのかもしれないが同じ「ドコモショップ」をうたっているのであるから、サービスレベルは統一して欲しい、しかもケータイ保障サービスやバックアップサービスはドコモショップ（水道橋）で加入して月額課金料金がかかっているのに、案内せずに最初に買い替え（機種変更）を薦めてくるとは、、、

ということで新機種が届いたら、水道橋店に行こうと思う、ただ、土日祝日は空いていないので二日に行けるか微妙ではあるが、、、